炸锅了!澳洲最大银行竟“偷钱”?!大量帐户被掏空!客服也瘫痪了!

珀斯君澳洲新鲜事 2024-10-19 18:22 285人围观

今天早上，Commonwealth Bank的许多客户都快疯了：他们发现自己近一周的交易被重复扣款，一些帐户甚至被扣得已经欠款了！

现在，不少人的周末安排泡了汤，有人的基本生活费全被误扣了，不知道这几天怎么过日子！

更让人抓狂的是，Commonwealth Bank的客服也瘫痪了，完全联系不上！

于是，网络上骂声一片，纷纷指责Commonwealth Bank的不作为……

1

一觉醒来，倒欠银行钱了

今早，来自墨尔本的Tom Kelly一如既往地在上班前买杯咖啡，却发现自己的帐户已经欠款100多澳元。

一开始他以为银行系统出了BUG，一会儿就会恢复，就没有与CommBank联系。但是，看到社交媒体上越来越多的人发布相似的经历，他意识到了不对劲。

事发几个小时后他才联系CommBank，但也无法访问CommBank的在线聊天机器人Ceba。现在，Kelly彻底身无分文了，让他焦虑不已。

“我必须确保我有足够的资金。我不知道下午下班后还能不能打Uber出租车回家，坐公交回家会花很多时间。”

Kelly已向澳大利亚金融投诉管理局投诉。“发生这么大的错误真的令人难以置信。大部分人都不是有钱人，很多人账户里只留着过周末的钱，结果被扣完了。”

类似的情况还有很多：一名CommBank用户被扣得倒欠2815.05澳元，一名用户三天前800澳元的交易又被扣了一次款……

还有人甚至被扣款多次：一名用户当时在药店买药，发现有五笔重复交易。

困惑而愤怒的人们纷纷联系CommBank，却发现无法接通：CommBank的机器人客服Ceba崩溃了，表示“请稍后再试”。联系电话也打不通。

电视主持人Jacqui Falgate持续联系了一个多小时，不断的失败让她精疲力竭。“我已经等了一个多小时，想找个同样运气不好的人聊一下。”

今天上午9点30分左右，报告达到峰值，有870多人报告CommBank的服务出现问题。上午10点，报告数量下降不少，问题似乎在逐步解决。

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2

被打乱的生活

目前，暂不清楚重复扣款的问题具体起于何时。今天凌晨，就有人因重复扣款的问题遇到了麻烦。

今早6点52分，CommBank在X发帖，表示已了解重复扣款的情况，将尽快解决此问题：

“我们正在紧急撤销这些交易，任何多扣的费用将被退还。很抱歉给您带来不便，感谢您的耐心等待。”

但是，不少用户并不买账，纷纷质疑CommBank的服务水平和操作系统，表示此事给自己带来很大的麻烦。

此事让一些急需用钱的用户面临着风险，一时无法购买食品、汽油、药品等必需品，让整个家庭陷入了困境。

“很多人都是靠工资过日子的，这种情况可能会严重影响他们的周末，因为处理问题可能需要几天时间。”一名网友表示。

一位同样被扣得倒欠钱的母亲表示，她无法为女儿买药：“我的账户被透支了，无法付款。”

Chris也遇到了类似的情况。他本来计划好在周末过生日，但突如其来的意外打乱了他的安排。“出现异常后银行没有第一时间通知我们。”

此事让Chris对CommBank很失望，不敢想象此前是不是也有类似的事发生过，只是因规模较小没什么人发现就不了了之了。

“我们可以把钱从储蓄中取出来消费，但这会被多收吗？每天吃吃喝喝的花费很零碎，谁知道花了500澳元实际上会不会已经被扣了1000澳元？”

一位客户在今天凌晨因无钱付款被扣押车钥匙和身份证，甚至被威胁要报警。“真丢脸！你把我和伴侣推到了贫困状态，无法获得食物和燃料。”

3

信任危机

有人更是表示此事过去后要把钱全部取出来，换另一家银行来存。

一名网友在社交平台X上表示，拿回多扣的钱后就会换一家银行。“这不是简单道个歉就可以解决的问题。”

“把我所有的钱都拿走得了，别道歉了。”一名用户讽刺道，“这次大规模故障不知道他们多久才能修好。”

据悉，西太银行近期也出现了类似的故障，无法取现的问题造成了很大的麻烦。不透明的沟通也引起了用户的强烈不满。

本周一到周三，西太银行及其子公司的手机应用程序和在线服务频频中断，用户一天内有数小时无法使用该银行的手机应用程序和网银服务。

他们的生活节奏被彻底打乱，日常交易都变得异常艰难。一名客户表示，银行卡无法使用，连最基本的给车加油都不行。

本周三，西太银行再次表达歉意，称其团队正在“夜以继日地工作”，服务已经恢复正常。但西太银行至今仍未向客户透露服务持续中断的原因。

因此，用户对西太银行的声明也不买账，认为西太银行没有积极与用户沟通，服务很不透明。

对于这些银行故障事件，Monash University网络安全教授Nigel Phair表示，现代银行系统发生这些事件并不正常，是“极其罕见”的。

在生活成本压力本就大的情况下，日常经济运转依赖的银行竟然出现重大故障，真是雪上加霜。

沟通不畅，信息不透明，让人在焦急中更添一份绝望，严重影响着银行的声誉。

但愿今天CommBank的服务能恢复正常，退款尽早到账，大家都开开信心过周末……

素材来源：News、ABC、The Australian